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2010年6月,电子、等全国10个城市,举办了2010年三星电子全国用户交流会,百余位消费者参与活动。活动中,三星电子的服务人员对售后服务流程、咨询体系、产品维修等方面进行了详细介绍,虚心听取消费者意见,并安排消费者参观各地维修中心。此次活动,诠释三星电子“为客户提供优质服务”理念的同时,再次印证了三星电子以客户需求为导向的企业准则。三星电子服务人员表示:“为客户提供优质服务一直是我们努力的目标,希望通过此次交流会更好地了解消费者需求,为消费者提供更加满意周到的服务。” 作为世界一流的消费电子厂商,三星电子的工作重心始终围绕着“为顾客提供优质服务”这一宗旨。为了保证三星电子服务在全球的领先性和性,近几年来,三星电子始终坚持送出去培训的方针,即把中方的管理人员和技术人员分数批,送到韩国本部进行培训,最大限度地把韩国本部的服务特色和服务标准移植到中国大陆来。在这一过程中,三星电子也意识到不同区域对于服务的需求存在差异,为此,三星电子结合地方特色做出积极调整,制定“+1服务”计划,保证每个消费者都能得到“称心、舒心、放心”的优质服务。除此之外,三星电子同样重视日常工作的点点滴滴,公司专门从韩国本部邀请了礼仪讲师,对公司的全体员工进行礼仪培训,以礼仪标准严格要求,从各个方面为用户提供“微笑、亲切、周到”的服务。
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